La Comisión Europea propone una norma para reforzar los derechos de los consumidores en Internet

El comercio electrónico es un sector en continuo crecimiento en Europa y por lo tanto, el legislador europeo ha sentido la necesidad de reforzar los derechos de los consumidores en este sector. Y es que la Comisión Europea ha propuesto una nueva norma con el objetivo de impulsar las compras transfronterizas y, consecuentemente, permitir que los ciudadanos puedan beneficiarse de las diferencias de precio de un país a otro.

Hay que destacar algunos de los más importantes puntos de esta nueva norma, que aún debe ser aprobada por los Estados miembros y por la Eurocámara. En primer lugar, con el objetivo de asegurar que el comprador elija bien el producto que va a comprar con base en la información proporcionada por el vendedor, la norma exige que este le facilite una información completa del producto, es decir, que incluya dirección e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del envío. Además, la norma establece que en los casos de que el comprador no haya sido informado anticipadamente de los costes extras y las tasas adicionales, el no estará obligado a pagarlas así como tendrá el derecho de que las devuelvan. En este mismo sentido, se prohíbe que la casilla que suponga un pago extra esté previamente marcada en la página web que ofrece el producto.

Por otro lado, la norma establece un plazo máximo en que el producto debe ser entregue al consumidor, estableciendo 30 días laborales a partir de la fecha de la compra. Además, el vendedor deberá devolver al comprador el importe en un plazo máximo de siete días a partir de la fecha en que estaba prevista la entrega en el caso de que se retrase. En relación a los riesgos y costes de deterioro o pérdida del producto hasta el momento de la entrega, el vendedor será el responsable por ello.

Por último, conviene destacar brevemente otros puntos de la norma que son de suma importancia para los consumidores. En concreto, la norma establece un período de reflexión de 14 días laborales durante el cual el consumidor puede cambiar de opinión y retractarse de la compra sin coste alguno. Además, se establece una lista negra de cláusulas abusivas y una lista gris de cláusulas dudosas. En relación a los productos defectuosos, la norma establece una lista común de remedios a los que podrá recurrir el cliente. Por último, hay que señalar que esas nuevas reglas también son de aplicación para las subastas en Internet, con excepción del período de reflexión.