El éxito de CONFIANZA ON-LINE: la creciente importancia de los sellos de seguridad en las transacciones online

Debido a la aparición y amplia penetración de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en un breve espacio de tiempo en la mayoría de las empresas a nivel nacional, se ha producido un incremento constante de los riesgos y demás amenazas a las que están expuestos empresas y consumidores a la hora de realizar negocios en Internet. Y precisamente por ello, han sido muchos los diversos sistemas de defensa y protección que han ido surgiendo con el único objetivod de dotar de seguridad a las transacciones electrónicas. Precisamente en esta línea se enmarca el caso de Confianza Online, esto es, un sistema de autorregulación creado en el 2003 para aumentar la confianza de los consumidores a través de dos hierramentas: de un lado, un sistema de Sellos de Confianza que las empresas que solicitan y acreditan merecer, podrán insertar en su pagina web para mostrar su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones con los consumidores y, de otro la difusión de un Código de Conducta especifico, a saber: el Código Ético de Confianza Online integrado por un conjunto de normas deontológicas y buenas practicas en el marco de las transacciones comerciales en concreto y de la actividad publicitaria en general.

Por citar algunos datos concretos, hay que hacer hincapié en que, en los últimos años, la actividad de Confianza Online se ha demostrado particularmente eficaz a la hora de resolver las controversias y reclamaciones. Así lo acreditan cifras como los cerca de 6500 reclamaciones atendidas, relativas principalmente a cuestiones de facturación, demora en la entrega o defectos en el precio o coste del servicio, gracias al funcionamiento de sus órganos: el Jurado de Autocontrol de la Publicidad para asuntos de protección de datos o del menor y la Junta Arbitral Nacional de Consumo para las cuestiones de carácter contractual, intervienendo exclusivamente si fracasa el previo intento de mediación por parte de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (en adelante, AECEM).

En todo caso hay que tener presente que la entidad Confianza Online ha conseguido afianzarse como líder en estas cuestiones, tal y como lo refleja un reciente informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) sobre comercio electrónico en el que muestra el incremento de miembros adheridos -más de un 80%- a la citada entidad o el hecho de que sean más de 500 las páginas web que cuentan ya con el citado sello de confianza. Por último, simplemente destacar la importancia que, a día de hoy, tiene la existencia de un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz -tal como la mediación de AECEM- a la hora de alcanzar algunos de los resultados señalados en este mismo documento y que no hace sino reflejar cómo aumentan las exigencias de seguridad de los consumidores a la hora de operar en Internet.