Tan solo un 19% de la población hace uso de los servicios de banca móvil

No cabe duda que las Nuevas Tecnologías se han alzado como una herramienta muy valiosa en todos los ámbitos de la vida de los ciudadanos, facilitando y agilizando las taeras del día a día, entre las que cabría destacar: las compras online o la búsuqueda de información tanto profesional como personal, entre otras. No obstante, no todas las actividades han tenido la misma acogida por parte de los usuarios. Uno de los casos más llamativos es el de las operaciones de banca realizadas por el móvil y es que, si bien permite la agilización de los trámites y una buena calidad del servicio, a día de hoy tan sólo el 19% de los usuarios utiliza este medio para sus transacciones bancarias.

Esta ha sido la conclusión del estudio “Consumers y Convergence III” elaborado por la consultora KPMG. Tras 4.000 encuestas llevadas a cabo en 19 países, el informe afirma que el 53% de los usuarios dicen sentirse cómodos con la idea de utilizar teléfonos móviles y dispositivos móviles avanzados (Blackberry y PDA) para las operaciones bancarias y, ahondando más en la cuestión, revela que un 54% ha considerado "probable" utilizarlos, en los próximos 12 meses, con dicho fin. No obstante, y pese a que se trata de un servicio útil e importante, los usuarios se muestran reticentes a abonar una contraprestación por recibir este servicio. En este sentido, el 6% de los encuestados dice que estaría dispuesto a pagar por acceder a estos servicios mientas un 17% pagaría una cantidad ilimitada.

No obstante, y pese a que el alto precio del servicio sea considerado un obstáculo para la completa expansión de este servicio entre los usuarios, hay que tener en cuenta que el principal motivo por el que el 44% de los encuestados no utiliza los dispositivos móviles para las operaciones bancarias, se debe a cuestiones relacionadas con la seguridad y la privacidad. Por su parte, los defensores y usuarios habituales de estos servicios aducen precisamente estas razones, en el sentido de que un 32% declara que la sólida protección de la seguridad, la privacidad y la facilidad de uso de los servicios de banca móvil son los que justifican su uso.

Por último, simplemente traer a colación que, en lo que se refiera a las regiones, Asia es el lugar donde los consumidores se sienten más cómodos con la banca móvil, todo lo contrario de lo que ocurre en Norteamérica en donde más de un 66% de los encuestados declara no sentirse cómodo con el uso del móvil para realizar las operaciones financieras.